LIVRAISONS
Pour nous, la livraison est un point très important compte tenu des produits avec lesquels nous travaillons. Que ce soit par leur taille, leur complexité et leur fragilité, ils nécessaitent une attention toute particulière. Nous traitons ici des problématiques de transporteur, des jours d'expédition, des délais de livraison après votre commande, des expéditions pour autrui, du suivi de votre colis, des retours possibles et des procédures associées, et du déballage de votre commande.
“ Vous trouverez ici toutes les informations qui vous permettront de réceptionner votre colis dans les meilleures conditions. ”
L'ESSENTIEL
Nos transporteurs
Service petits colis 24/48h avec UPS sur toute l'Europe. Geodis, Shenker, DHL etc. en France uniquement pour les gros colis.
Le remboursement
Si vous êtes pas satisfait du produit commandé, refusez le ou renvoyez le et on vous le rembourse intégralement.
Le suivi de vos commandes
Toutes nos livraisons sont gérées par MBE France. Si le tracking UPS ne suffit pas, tel 04 94 35 16 65 ou email : mbe2541@mbefrance.fr
Délais
Nous traitons les commandes du Mardi au Samedi. Sauf cas exceptionnel ou produit en cours de réapprovisionnement, les commandes faites avant 9h du matin sont expédiées dans la journée (Colis UPS). Pour les gros colis, les commandes faites avant 12h partent le lendemain matin à 9h. Nos transporteurs font les enlèvements tous les jours du Mardi au Vendredi.
Une fois que les colis sont pris en charge par le transporteur, de délais habituel est de 24/48h pour les colis UPS, et entre 3 et 5 jours pour les gros colis (messagerie).
Types de colis
Nous avons 2 type de colis traités de façon différentes :
Les petits colis UPS : si Longueur + 2 x (largeur + hauteur) < 330 cm.
Les gros colis (les autres) pris en charge en Messagerie Route.
Suivi des colis
Les petits colis sont pris en charge par UPS. Le soir de l'expédition, et à condition que vous nous ayez communiqué votre email, vous recevez automatiquement un email avec un lien de tracking. Cela vous permet de suivre le cheminement de votre colis et de prévoir le jour de livraison. Vous pouvez interagir sur le site Internet d'UPS pour router directement votre colis vers un point relais si vous le désirez. En cas d'absence le jour de la livraison, le colis sera directement déposé en point relais, et ceci vous sera notifié pr email (attention de regarder dans votre boite spam si vous ne recevez pas les emails).
Les gros colis sont pris en charge par une société de messagerie (Calberson, DHL, Shenker, Geodis, Ducros etc.). Il n'y a pas de tracking informatique dans ce cas. La livraison se fera obligatoirement en votre présence (pas de dépôt en point relais). Si vous avez besoin de suivre un colis messagerie, il faut contacter notre prestataire de transport (MBE) au 04 94 35 16 65 (ou mail à mbe2541@mbefrance.fr).
Réception des colis
Lors de la livraison de votre colis, celui-ci vous sera remis contre signature.
Nous vous invitons à vérifier ABSOLUMENT le contenu de votre colis et l'état des marchandises AVANT de signer. Au moindre doute quant à l'état du matériel, vous DEVEZ refuser le colis. A partir du moment où vous aurez validé la réception auprès du livreur, il ne sera plus possible de se retourner contre la société de transport. Les éventuels retours, ou réparations en cas de dégas seront alors à votre charge.
Si vous confiez la réception à autrui, il est primordial de bien transmettre ces informations pour que vous ne soyez pas ennuyé ensuite. La personne qui recevra le colis doit être en mesure d'en vérifier l'état avec attention.
Lors de la livraison, le transporteur doit attendre votre vérification avant de vous faire signer le bon. Même si il est pressé, ce cédez pas à ses pressions, et ne signez rien avant d'avoir vérifié.
Retours
Si les produits que vous avez reçu ne vous conviennent pas (mauvais taille, état qui ne correspond pas à votre attente etc.), vous avez 15 jours pour nous retourner les produits et demander un remboursement.
Les retours se font systématiquement à votre charge, et ne seront pas acceptés au delà des 15 jours après réception. Le remboursement portera sur la valeur des produits, et exclura donc les frais de port aller et retour.
Pour prétendre à un remboursement, vous devez retourner les produits dans leur emballage d'origine. Pour les produits neufs, il doivent ne pas avoir été utilisés, et porter l'emballage et l'étiquetage d'origine
Expédition pour autrui
Avec le développement des petites annonces sur les réseaux sociaux, nous sommes de plus en plus souvent sollicités pour expédier des produits qui ont fait l'objet de transactions de particulier à particulier. Nous pouvons vous apporter une assistance dans ce cas, mais à des conditions très strictes .
Les produits doivent nous être apporté parfaitement emballés (nous ne fournissons pas d'emballage), et étiquetés avec le nom et l'adresse du destinataire. Lors du dépôt, vous devez nous préciser absolument les NOM, ADRESSE, NUMERO DE TELEPHONE, EMAIL du destinataire, ainsi que la valeur du contenu. Les frais de port vous seront facturé lors du dépôt. Le colis sera assuré à la valeur que vous avez spécifié.
Réception des colis
Lors de la livraison de votre colis, celui-ci vous sera remis contre signature. Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre colis et l'état des marchandises AVANT de signer. Au moindre doute quant à l'état du matériel, vous DEVEZ refuser le colis. A partir du moment où vous aurez validé la réception auprès du livreur, il ne sera plus possible de se retourner contre la société de transport. Les éventuels retours, ou réparation en cas de dégas seront alors à votre charge.
Si vous confiez la réception à autrui, il est primordial de bien transmettre ces informations pour que vous ne soyez pas ennuyé ensuite.